Например, Бобцов

Алгоритм взаимодействия с потребителем в индустрии красоты на основе цифрового следа в рамках улучшения системы менеджмента качества

Аннотация:

В статье предлагается алгоритм взаимодействия с потребителем в организациях сервиса (в индустрии красоты), с целью улучшения системы менеджмента качества компании. Актуальность исследования объясняется наличием большого негативного потребительского опыта у клиентов beauty-индустрии. Компаниям необходимо совершенствовать свою систему менеджмента качества, сервис и реализацию принципа «ориентация на потребителя». Развитые отношения с клиентами имеют важнейшее значение для стоимости компании с точки зрения достижения основных целей, таких как повышение производительности, доли рынка и масштабов воздействия. Новизна данной темы заключается в совместном использовании в рамках алгоритма цифрового следа, цифровых маркетинговых инструментов и базовых элементов взаимодействия с клиентами. Цель исследования – предложить и апробировать алгоритм ««Персонализация предложения для новых клиентов», чтобы у компаний повысился уровень удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, приведет к улучшению СМК. Методами исследования является опрос, изучение разнообразных источников информации, а также проведение эксперимента по внедрению разработанного алгоритма в деятельность салона красоты и сравнение показателей эффективности системы менеджмента качества компании «до» и «после» внедрения. Результатом исследования является разработанный алгоритм ««Персонализация предложения для новых клиентов». Использование данного алгоритма улучшит систему менеджмента качества компании, исключит возможность негативного опыта и клиентов и выведет на новый уровень качества и клиентоориентированности. В дальнейших исследованиях планируется рассмотрение необходимости внедрения когнитивных технологий в рамках системы менеджмента качества. Предполагаем, что использование технологий, взаимодействующих с интеллектом человека и способствующих его интеллектуальному развитию, может плодотворно повлиять на эффективность функционирования СМК компаний.

Ключевые слова:

Постоянный URL

Статьи в номере

Содержание © 1993–2024 Университет ИТМО
Разработка © 2015 Университет ИТМО