В настоящее время в условиях сложной экономической и политической ситуации внедрение современных технологий очень важно не только для общего роста конкурентоспособности предприятий, но и для формирования эффективных клиентских отношений, обеспечивающих, в свою очередь, доходность компании. На данный момент большинство руководителей понимают, что оптимизация производства уже не решает проблему обеспечения конкурентоспособности. Особенно это заметно в сфере услуг, где компании зависят не столько от качества самих товаров и услуг, сколько от совершенства механизмов взаимодействия компании со своими клиентами. И потому становится особенно актуальным сокращение затрат, точное планирование, активная работа с имеющимися клиентами и их удержание. В работе рассмотрено управление взаимоотношениями с потребителями в современных экономических условиях.