Текстовая диалоговая система предназначена для автоматизации работы центров поддержки, использующих любые формы текстового интерфейса. Система предоставляет функции разработки и исполнения сценариев, а также возможность переключить взаимодействие с пользователем с автоматизированного на ручной режим. Сценарий диалога представляет собой иерархический конечный автомат (HFSM), в котором каждое состояние представляет собой предположение о намерении клиента. Исходя из этого предположения, автомат переключает правила обработки наиболее приоритетных, конкретных паттернов (шаблонов обработки фраз клиента).