Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Сборник тезисов

Конференция:СТРАТЕГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКОЙ: отраслевой и региональный аспект

Раздел:Материалы VI Международной научно-практической конференции. Том 2

Рубрика:Финансовый менеджмент, финансовый инжиниринг, проектное финансирование

Год:2016

Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Ткаченко Наталия Дмитриевна

Усик Нина Ивановна

УДК:338.242

Скачать PDF

Аннотация

В статье рассматриваются способы управления взаимоотношениями с клиентами коммерческого банка на основе разработки и внедрения стандартов качества обслуживания. Рассмотрены стандарты обслуживания по отношению к трем группам: управляющим, клиентам и сотрудникам банка, а так же рассмотрена универсальная система обучения нового сотрудника. Показывается важность клиентоориентированности персонала в современной банковской системе.

Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Аннотация

Постоянный URL

Материалы конференций

Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Стандарты качественного обслуживания клиентов коммерческого банка

Аннотация

Постоянный URL

Поделиться

Материалы конференций