Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Сборник тезисов

Конференция:VI Всероссийский конгресс молодых ученых

Раздел:Экономика и гуманитарные науки

Рубрика:Актуальные вопросы бизнес-информатики и экономики

Год:2016

Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Садовская Валерия Витальевна

Маятин Александр Владимирович

УДК:004.9

Скачать PDF

Аннотация

Рассмотрены бизнес-процессы подразделения клиентской технической поддержки компании-вендора программного обеспечения для обслуживания банковских карт, а также топливных решений для банков, процессинговых центров и нефтяных компаний. Цель работы - предложить пути улучшения процессов управления сервисом и обработки заявок в виде организационных изменений в рассмотренных процессах компании и доработок информационной системы для повышения уровня предоставляемого сервиса.

Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Аннотация

Постоянный URL

Материалы конференций

Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Доработка информационной системы для повышения уровня сервиса клиентской поддержки

Аннотация

Постоянный URL

Поделиться

Материалы конференций