В работе рассматривается влияние использования предприятиями инструментов digital-маркетинга в формировании лояльности потребителей. Анализируется опыт применения инструментов digital-маркетинга российских и зарубежных компаний. В результате проведенного исследования были определены взаимосвязи инструментов digital-маркетинга, проявляющиеся в ожидаемом эффекте повышения лояльности, выделены базовые составляющие формирования эффективной программы лояльности, а также обозначены основные тенденции и перспективы развития маркетинговой деятельности, направленной на выстраивание взаимовыгодных отношений компаний с клиентами.