В настоящее время происходит активное внедрение информационных технологий в жизнь граждан, в деятельность компаний. Внедрение интернет-технологий в деятельность государственных органов стало одним из приоритетных направлений информационной политики многих стран. Очевидно, что Интернет способен стать связующим звеном при взаимодействии государства и общества, обеспечить открытость органов власти и предоставить возможность общественного контроля над деятельностью государства, что позволит повысить доверие граждан к государственной власти. Количество активных пользователей сети Интернет увеличивается с каждым годом всё более быстрыми темпами. Через сеть люди решают свои насущные проблемы и бизнес-задачи: читают новости, узнают о тендерах и закупках, знакомятся с новыми нормативными документами. Государство учитывает современные тенденции и стремится создать информационную систему, позволяющую потребителям получать государственные и муниципальные услуги в электронном формате. Развитие концепции электронного правительства позволяет приблизиться к ожиданиям и запросам общества. Одним из ключевых элементов электронного правительства являются государственные услуги, оказываемые в электронной форме. Это значительно экономит временные и финансовые издержки граждан.