Современная парадигма музейной миссии требует инновационных методов и инструментов для научных исследований и использования прикладной информатики в музейном деле. Цифровые и коммуникационные технологии приводят к изменениям в повседневном функционировании музея. Музеи пытаются применить некоторые успешные маркетинговые решения для своего увеличения прибыли, например, такие как VR для повышения привлекательности. Рост доходов музеев не имеет строгой корреляции с количеством посетителей; тем не менее, это значение применяется в качестве критерия эффективности работы музея. Хотя на веб-странице музея существует официальный канал обратной связи, персонализированные заметки в виртуальном пространстве возможны только в социальных сетях. Внутреннего музейного общения недостаточно для системного анализа. Авторы предлагают некоторые данные о маркетинговой стратегии и бизнес-планировании как пример влияния цифровых технологий на бизнес. Коммерческий подход к изучению опыта клиентов отличается от гуманитарного. Приложения, учитывающие только когнитивный компонент музейной функции, неэффективны. Причины удовлетворения в музее зависят от ожиданий посетителя, от эмоций, вызванных музейной коммуникацией. Они сложнее, чем простая покупка на электронном рынке. Цифровизация некоторых бизнес-процессов внутри музея требует различных дополнительных услуг, не связанных напрямую с музейными функциями. Существует опасность, что такие структуры и новый цифровой бизнес становятся доминирующими или искажают первоначальный бизнес-процесс музея.