Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Сборник тезисов

Конференция:IV Всероссийский конгресс молодых ученых

Раздел:Информационные и интеллектуальные системы и технологии

Рубрика:Информационные системы и технологии

Год:2015

Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Садовская Валерия Витальевна

Тихомиров Александр Антонович

УДК:004

Скачать PDF

Аннотация

Рассмотрены бизнес-процессы подразделения клиентской технической поддержки компании-вендора программного обеспечения для обслуживания банковских карт, а также топливных решений для банков, процессинговых центров и нефтяных компаний. Цель работы - анализ процессов обработки заявок, выявление возможных улучшений используемой информационной системы, анализ альтернативных программных решений и выбор решения, которое будет лучше соответствовать существующим бизнес-процессам, а также подготовить план миграции на новую систему.

Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Аннотация

Постоянный URL

Материалы конференций

Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Автоматизация процессов обработки входящих заявок в подразделении клиентской технической поддержки

Аннотация

Постоянный URL

Поделиться

Материалы конференций