Совершенствование системы управления качеством в организациях здравоохранения
Аннотация:
Предметом данной статьи стали исследования, связанные с оказанием качественной медицинской помощи, что в дальнейшем может привести к эффективному управлению всей системы здравоохранения. Актуальность изучения данного вопроса и проведения исследований с использованием бережливых технологий говорит о большом значении отрасли здравоохранения для государства и общества. Целью исследования является разработка алгоритма внедрения бережливых технологий в деятельность медицинских организаций. Предмет исследования в статье представлен системой управления качеством в системе здравоохранения, созданная на базе бережливых технологий. Концепция бережливого производства внедряется в отрасль здравоохранения уже более 20 лет. За это время были выявлены закономерности. Так, наблюдается повышение уровня удовлетворенности пациентов от внедренных технологий, что было выявлено благодаря анализу мнений и отзывов потребителей услуг. Также наблюдается сокращение времени ожидания пациентов за счет минимизации временных потерь, снижение количества ошибок при оказании медицинской помощи и снижение затрат. Однако наблюдается снижение уровня мотивации персонала, что в дальнейшем может негативно сказаться на качестве оказываемых услуг. Внедрение системы происходит поэтапно: начиная с проведения анализа текущей ситуации и заканчивая получением сертификата. Внедренная система менеджмента качества должна отвечать всем требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Также в процессе внедрения могут использоваться инструменты менеджмента качества: диаграмма Исикава, инструменты 5W1H и 5 «Почему?». Основными сложностями при внедрении бережливых технологий в деятельность организации здравоохранения являются отсутствие должного обучения, низкий процент вовлеченности и мотивированности персонала, неправильный подбор участников рабочей группы и нежелание персонала отказываться от старых привычек. Поэтому следует использовать четкий алгоритм, который будет учитывать все проблемы.
Ключевые слова:
Постоянный URL
Статьи в номере
- Оценка влияния интеллектуальных транспортных систем на экологическую безопасность транспорта Санкт-Петербурга
- Разработка гибкого алгоритма выведения на рынок высокотехнологичного инновационного продукта в области ортопедии
- Анализ материальных потоков региона и элементов транспортно-логистической системы на примере Республики Крым
- Институт доверия и институциональные проблемы при построении инновационной экономики в России
- Программно-аналитический система прогнозирования и оценки реализации инновационных процессов в интеграционных формированиях
- Предпосылки и проблемы развития альтернативной энергетики в субъектах Европейского Севера России
- К вопросу о структуре сбора, сортировки и транспортировки вторсырья в тренде перехода к экономике замкнутого цикла
- Внутрирегиональная асимметрия: исследование инструментами пространственного анализа
- Человеческий капитал как драйвер развертывания новой индустриализации
- Образовательные кластеры как инструмент развития экономики региона
- Осведомленность об устойчивом использовании национальных природных ресурсов как основа для систем защиты окружающей среды: экономические аспекты и новый глобальный индекс популярности экологических запросов (GIPEQ)
- Методика анализа качества слуг
- Модель бережливого потребления «5 S» в условиях развития «зеленой» экономики
- О развитии экономики с опорой на высокотехнологичные отрасли обрабатывающей промышленности
- Смарт-контракты в инновационных бизнес-процессах Индустрии 4.0
- Характеристика системы трансфера технологий Российской Федерации
- Диагностический аудит для целей внедрения систем экологического менеджмента по стандарту ISO 14001
- Анализ бизнес-стратегии южнокорейского холдинга Amore Pacific
- Проблематика эффективности предприятий судостроительного комплекса современной России