Например, Бобцов

Оценка уровня зрелости системы менеджмента качества организации по сертификации

Аннотация:

Для успешного функционирования на рынке современной организации необходимо внедрять и поддерживать систему менеджмента качества (СМК). Оценка зрелости СМК очень важна для организации, так как позволяет выявить слабые стороны и выбрать дальнейший курс развития компании. Оценкой уровня внедрения СМК занимается орган по сертификации (ОС). Крайне важно, чтобы органы по сертификации также были оценены с точки зрения уровня зрелости системы менеджмента качества для повышения конкурентоспособности и эффективности их деятельности. Однако проблема заключается в отсутствии методики и показателей для оценки уровня зрелости органов по сертификации. В данной статье рассмотрены возможности применения существующих подходов к оценке уровня зрелости ОС. В работе выявлены основные проблемы, препятствующие оценке уровня зрелости органа сертификации, проведен анализ и обзор существующих моделей оценки уровня внедрения СМК, выделены преимущества и недостатки данных подходов. Для оценки уровня зрелости ОС была использована модель оценки зрелости процессов Capability Maturity Model Integration (CMMI), а также современный отечественный подход комплексной оценки системы менеджмента качества, описанный в документе ОГН0.RU.0146 «Оценка зрелости СМК», разработанный на основе ИСО 9004 в рамках системы добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. В результате проведенного исследования были получены уровни зрелости процессов ОС и разработаны рекомендации, соответствующие этим уровням, согласно модели CMMI. Согласно модели оценки зрелости СМК были выявлены критерии для оценки зрелости и описана формула расчета индекса зрелости СМК применительно к органам по сертификации.

Ключевые слова:

Постоянный URL

Статьи в номере

Содержание © 1993–2024 Университет ИТМО
Разработка © 2015 Университет ИТМО