Изучение возможности применения методов интеллектуального анализа в сфере телекоммуникаций продиктовано фактом консолидации огромного объема неструктурированных данных в различных хранилищах. Эффективный подход к структурированию и анализу данных может послужить способом повышения производительности компании в сферах маркетинга, управления отношениями с клиентами и контрагентами. В работе рассмотрены актуальные вопросы применения методов интеллектуального анализа данных применительно к сфере услуг телекоммуникаций в решении практических задач управления оттоком клиентов, управления лояльностью абонентов, таргетирования предложений и прочих вопросов.