В работе рассмотрена возможность применения RFM-анализа для разработки тактики удержания и закрепления клиентов в долгосрочной перспективе на предприятии, работающем в сфере информационных технологий. Цель работы – разделение клиентов на группы в зависимости от их лояльности и готовности приобретать услуги компании, определение маркетинговой стратегии для каждой из них. Выделена специфика рынка, обоснованы преимущества RFM-анализа, такие как сопоставление действий клиента во времени, частоты обращения за услугами и доходности от каждой сделки. На основе проведенного исследования сделаны выводы об эффективности данного метода, произведена сегментация клиентской базы, предложены стратегии взаимодействия с клиентами.