Например, Бобцов

Реинжиниринг процесса коммуникации бизнеса и клиента: технологии и перспективы

Сборник тезисов
Конференция:VI Всероссийский конгресс молодых ученых
Раздел:Информационные и интеллектуальные системы и технологии
Рубрика:Системный инжиниринг и реинжиниринг индустриальных ИТ архитектур
Год:2016

Реинжиниринг процесса коммуникации бизнеса и клиента: технологии и перспективы

УДК:65.011.8

Аннотация

В работе выявлена возможность автоматизации большей части обращений в службу поддержки компании с помощью систем, основанных на средствах поддержки принятия решения. Рассмотрена архитектура таких систем.

Материалы конференций