Управление качеством – один из важнейших элементов в современной системе управления. Качество – это конкретная характеристика продукции или услуг любой компании, наряду с ценой и брендом компании, определяющая ее конкурентоспособность на рынке. В исторической ретроспективе теоретические основы развития систем управления качеством связаны с обобщениями опыта и предложениями Ф.У. Тейлора в начале ХХ века, основоположника научной организации труда и менеджмента. Им был предложен метод организационного установления технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Им была разработана система управления в организации по функциям с учетом того, что интересы рабочих и хозяина совпадают. Кроме того, он сводил все стимулы к утилитарным потребностям людей. Отделы контроля существовали фактически на каждом производстве. Однако объектом контроля, как правило, была единичная продукция, производимая фирмой.