Например, Бобцов

ITSM В ITIL – СТРУКТУРНО-ОБРАЗУЮЩИЙ ПОДХОД К ПРОЕКТИРОВАНИЮ, ВНЕДРЕНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ ИТ-СИСТЕМАМИ КЛАССА HELP (SERVICE) DESK

Аннотация:

Представлен анализ применения идеологии ITIL для информационного сопровождения обслуживания заявок в подразделениях технической поддержки.

Ключевые слова:

Статьи в номере