Статья ITSM В ITIL – СТРУКТУРНО-ОБРАЗУЮЩИЙ ПОДХОД К ПРОЕКТИРОВАНИЮ, ВНЕДРЕНИЮ И УПРАВЛЕНИЮ ИТ-СИСТЕМАМИ КЛАССА HELP (SERVICE) DESK Гусарова Н. Ф., Иванов Р. В., Михайленко А. Е.
Статья МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЛОЖНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ Иванов Р. В., Маятин А. В., Михайленко А. Е.