Журнал
Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики
УДК:
Номер:10 (44)
Скачать PDF0 Кбайт
МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В СЛУЖБЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СЛОЖНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ
Аннотация:
На примере процесса обработки заявок на ремонт офисной техники рассмотрено место технического обслуживания в жизненном цикле сложных технических систем. Проанализированы возможности и ограничения систем класса HelpDesk для поддержки этого процесса. Построена модель процесса, обладающая большей прогностической силой в условиях реального бизнес-процесса.
Ключевые слова:
Постоянный URL
Статьи в номере
- «ПОЧТИ КВАЗИСТАЦИОНАРНОЕ» ПРИБЛИЖЕНИЕ ДЛЯ ОПИСАНИЯ РОСТА ЗЕРЕН
- ВНЕДРЕНИЕ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА SCORM В УЧЕБНЫЙ ПРОЦЕСС
- ОБРАЗОВАНИЕ НА БАЗЕ ИДЕОЛОГИИ ВЕБ 2.0
- МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОГРЕШНОСТИ ПАРАМЕТРИЧЕСКОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ МОДЕЛЕЙ ТЕПЛОПЕРЕНОСА В НЕСТАЦИОНАРНОЙ ТЕПЛОМЕТРИИ
- КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ТЕПЛОЗАЩИТЫ ЗДАНИЙ С ПОМОЩЬЮ КОНТАКТНОГО И БЕСКОНТАКТНОГО МЕТОДОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ НЕСТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЙ ТЕПЛООБМЕНА С ПОМОЩЬЮ КОМБИНИРОВАННЫХ ДАТЧИКОВ
- УСТАНОВКА ПРИБОРОВ УЧЕТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ ВЫСОКОЙ ТОЧНОСТИ – ПУТЬ К ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЮ
- КОМПЬЮТЕРНЫЙ МОНИТОРИНГ СИСТЕМ ТЕПЛООБМЕНА ЗДАНИЙ КАК СПОСОБ ЭКОНОМИИ И ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ
- ТЕПЛОВОЙ РЕЖИМ МОДУЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПАМЯТИ
- РАСЧЕТ ТЕМПЕРАТУРНЫХ АНОМАЛИЙ, ОБУСЛОВЛЕННЫХ ЗАГЛУБЛЕННЫМИ В ГРУНТ ИНОРОДНЫМИ ОБЪЕКТ
- ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕПЛОВЫХ СОПРОТИВЛЕНИЙ РАЗЪЕМНЫХ СОЕДИНЕНИЙ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРИБОРОВ
- ТЕПЛОВОЙ РЕЖИМ ОПТИЧЕСКОГО ПРИБОРА
- МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ СИГНАЛОВ ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКОГО ГИРОСКОПА
- ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКИЙ ДАТЧИК КОНЦЕНТРАЦИИ МЕТАНА: РАСЧЕТ ОСНОВНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК
- МОДИФИКАЦИЯ НАТРИЙБОРСИЛИКАТНЫХ МИКРОШАРИКОВ ТОНКИМИ ПОЛИУРЕТАНОВЫМИ ПЛЕНКАМИ
- СОГЛАСУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЛЯ ИНТЕГРАЛЬНО-ОПТИЧЕСКИХ МОДУЛЕЙ
- ЛАЗЕРНАЯ ФАЗО-СТРУКТУРНАЯ МОДИФИКАЦИЯ СИТАЛЛА СТ-50-1
- БЫСТРАЯ КРИСТАЛЛИЗАЦИЯ СТЕКОЛ ПРИ ЛАЗЕРНОМ ЛОКАЛЬНОМ НАГРЕВАНИИ
- ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВИРТУАЛЬНОГО ЛАБОРАТОРНОГО ПРАКТИКУМА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ЭЛЕКТРОНИКА И МИКРОПРОЦЕССОРНАЯ ТЕХНИКА»
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TCP/IP ПРОТОКОЛА И USB ИНТЕРФЕЙСА В ЛАБОРАТОРНЫХ СТЕНДАХ НА МИКРОКОНТРОЛЛЕРАХ
- ИМПУЛЬСНЫЙ БЛОК ПИТАНИЯ ЛАЗЕРНЫХ ДИОДНЫХ МОДУЛЕЙ ДЛЯ НАКАЧКИ ТВЕРДОТЕЛЬНЫХ ЛАЗЕРОВ
- ВЫСОКОВОЛЬТНЫЙ ИМПУЛЬСНЫЙ МОДУЛЯТОР С НАНОСЕКУНДНЫМ ФРОНТОМ
- ДИНАМИКА НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ПРИВОДА ОПОРНО-ПОВОРОТНОЙ ПЛАТФОРМЫ С ВЕНТИЛЬНЫМ ДВИГАТЕЛЕМ
- ПРИВОД ЛЕГКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ОСНОВЕ ДИСКОВОГО ВЕНТИЛЬНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ДВИГАТЕЛЯ
- ИМПУЛЬСНЫЙ ИСТОЧНИК ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ С КОРРЕКЦИЕЙ КОЭФФИЦИЕНТА МОЩНОСТИ
- ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДСИСТЕМА СЛЕДЯЩЕГО ВЕНТИЛЬНОГО ЭЛЕКТРОПРИВОДА
- ОПТИМИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОДСИСТЕМ СЛЕДЯЩИХ ЭЛЕКТРОПРИВОДОВ ПРЕЦИЗИОННЫХ КОМПЛЕКСОВ СЛЕЖЕНИЯ
- МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ СЛЕДЯЩЕГО ЭЛЕКТРОПРИВОДА ОСИ ОПОРНО-ПОВОРОТНОГО УСТРОЙСТВА
- ВЕКТОРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВЕНТИЛЬНЫМ ДВИГАТЕЛЕМ В БЕЗРЕДУКТОРНОМ СЛЕДЯЩЕМ ЭЛЕКТРОПРИВОДЕ
- ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАЛОГАБАРИТНЫХ ВОЛОКОННО-ОПТИЧЕСКИХ ГИРОСКОПОВ В ГИРОИНКЛИНОМЕТРИИ
- КАЛИБРОВКА ЧУВСТВИТЕЛЬНОГО ЭЛЕМЕНТА КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ТОЧНОСТИ РАБОТЫ ГИРОСКОПИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ
- ИССЛЕДОВАНИЕ ДВИЖЕНИЯ ПОТОКОВ ВЕЩЕСТВА В МИКРОФЛЮИДНЫХ ЧИПАХ
- МОДЕЛИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ ОТКЛИКА ЭНЕРГОДИСПЕРСИОННОГО ПОЛУПРОВОДНИКОВОГО ДЕТЕКТОРА
- УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКОЙ ПРОИЗВОДСТВА В СРЕДЕ PDM-СИСТЕМЫ
- ВОПРОСЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ МАЛОГАБАРИТНЫХ ЗУБЧАТЫХ ПЕРЕДАЧ С НЕСТАНДАРТНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ
- ИННОВАЦИОННАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА «УЧЕБНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ ПОВЕРХНОСТНОГО МОНТАЖА»
- ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВИРТУАЛЬНОГО СТРОКОВОГО ПРОСТРАНСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ДАННЫХ И КОММУНИКАТИВНОГО ФОРМАТА MARC
- МОДЕЛИРОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ В СРЕДЕ PDM-СИСТЕМЫ
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CMS СИСТЕМ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
- «ТАБЛИЦА СЕМЕЙСТВ» КАК СРЕДСТВО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ ЗАГОТОВОК
- ОБ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ МИКРОГЕОМЕТРИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
- МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ САПР ТП
- ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ДОПЕЧАТНОЙ ПОДГОТОВКИ ИЗДАНИЙ
- ОБРАТНЫЕ ЗАДАЧИ В КОМПЬЮТЕРИЗИРОВАННЫХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СРЕДАХ
- СИСТЕМА ОБНАРУЖЕНИЯ АТАК В СЕТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ОСНОВЕ REALSECURE
- УНИВЕРСАЛЬНАЯ СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
- ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕПЛОВЫХ РЕЖИМОВ РАЗЛИЧНЫХ РАДИОЭЛЕКТРОННЫХ КОНСТРУКТИВОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ COSMOSWORKS
- ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ В НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОМ ИНСТИТУТЕ
- ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА – ПЕРВЫЙ ШАГ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
- ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ОПТИЧЕСКОГО ВОЛОКНА
- ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ