Статья Потенциал живого труда и временные ресурсы, как составляющие экономического механизма управления бизнес-процессами в торговле Смирнов А.Б.
Статья Применение сбалансированной системы показателей для анализа бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли Смирнов А.Б.