Статья Методы процессного управления сервисной службой промышленного предприятия Бородулина С.А. , Шимохин А.В.
Статья Ценностные факторы как регуляторы управленческой деятельности и процессов организационно-культурных изменений Василенок В. Л., Бразевич Д. С., Герасимова А.Ю.