Внедрение системы управления качеством с использованием бережливых технологий в организации здравоохранения
Аннотация:
Результаты исследования, представленные в статье достаточно актуальны и связаны с оказанием качественной медицинской помощи, что в дальнейшем может привести к эффективному управлению всей системы здравоохранения. Важность и значение состоят в том, что внедрение технологий бережливого производства в сфере здравоохранения способствует своевременно реагировать на обратную связь с пациентами. Ранее в рамках исследования авторами был разработан алгоритм внедрения бережливых технологий в деятельность медицинских учреждений. В представленной статье обозначена четкая последовательность реализации системы качества обслуживания пациентов. Уделено внимание вопросу достоверной, открытой информации о положениях, нормативных документах и федеральных программах, реализуемых в настоящее время. При внедрении бережливого производства встает вопрос об оценке эффективности использования концепции в организации здравоохранения. Авторы предлагают использовать аудиторов, которые проходят обучение для проведения внутренних проверок медицинской организации на соответствие разработанной системе управления качеством. Для удобства и эффективности работы рекомендуется применять чек-лист, который позволяет уделить особое внимание разработанной системе. В исследовании уточнено, что эффективность внедряемых мер происходит по пяти параметрам: удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг, ожидание предоставления услуги пациентами, время, потраченное сотрудником на выполнение действий, не добавляющих ценности, вовлеченность персонала, изменение условий труда. По каждому параметру дается оценка с помощью сбора анкет от сотрудников и пациентов, а также проведения хронометража. В результате получаем коэффициент, который при сравнении с результатом, полученным до внедрения бережливых технологий, покажет, были ли эффективны использованные меры, а если нет, то на какие параметры нужно обратить особое внимание. Четкий алгоритм и высокий профессионализм сотрудников позволит снизить риски и решить проблемы, связанные с мотивированностью как медицинского персонала, так и пациентов и улучшить систему качества медицинской организации на базе бережливых технологий.
Ключевые слова:
Постоянный URL
Статьи в номере
- Совершенствование процесса управления дебиторской задолженностью предприятий малого бизнеса в условиях цифровой трансформации (на примере ООО «ТД “Лаури”»)
- Анализ целесообразности реализации мероприятий и внедрения инноваций экологического назначения в транспортную систему Санкт-Петербурга
- Эффективность инновационного развития экономики Санкт-Петербурга
- Цепочки добавленной стоимости продукции в бизнесе Индустрии 4.0, использующем кибертехнологии
- Моделирование стоимостной оценки бизнеса с ненулевым уровнем доверия в рамках доходного подхода на основе капитализации дохода
- Влияние цифровизации на бизнес-среду
- Институциональный механизм совершенствования внешнего муниципального финансового контроля
- Применение иммерсивных технологий в образовательном процессе
- Проблема соответствия целей и инструментов в экономической политике современной России
- Оценка уровня зрелости системы менеджмента качества организации по сертификации
- Управление водопользованием на региональном уровне с применением балансов водоснабжения и водоотведения
- Совершенствования статистического обеспечения деятельности по управлению твердыми коммунальными отходами с использованием процессов цифровизации