Например, Бобцов

Сервисная дифференциация как инструмент повышения качества банковских услуг

Аннотация:

В статье выполнен анализ рынка банковских услуг с позиции теории конкурентного преимущества Майкла Портера. Показано, что наиболее перспективным инструментом повышения воспринимаемого потребителями качества банковских услуг является сервисная дифференциация

Читать текст статьи

Ключевые слова:

Статьи в номере